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            唐山市振航保安服務有限公司

            TANGSHAN ZHENHANG SECURITY SERVICE CO.LTD

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            保安日常勤務規范

            保安日常勤務規范

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            (一)保安員禮儀
            一、保安員禮節
            1、敬禮
            (1)執勤交接班時,雙方立正敬禮。
            (2)在執勤區域執勤時,見到公司和客戶領導應立正敬禮。
            (3)糾正執勤區域人員時,首先立正敬禮,應禮貌說明糾正的原因。(4))受到領導接見時,應立即立正敬禮,禮貌回答并保持—定距離。(5)參與外事活動或與外賓接觸時應立正敬禮。
            (6)在大會上發言前或發言后,應先向領導敬禮,然后向參加人員敬禮。(7)接受領導頒獎時,應立正敬禮。
            (8))參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時,應自行立正并敬禮或行注目禮。
            (9)列隊接受領導慰問,應面向受禮者成立正姿勢,同時注視受禮者,并且目迎目送。(10)參加檢閱分列式,指揮員下達命令后,行注目禮。
            (11)參加大型集會領導入場、退場,根據指揮員口令,行注目禮。
            二、保安員儀表儀容1、著裝的基本要求:
            保安員上崗應當著保安員服裝,佩帶全國統一的保安服務標志。
            (1)著保安常服執勤時必須著裝整齊,標志齊全。上衣扣、風紀扣要扣齊。
            (2)上崗執勤必須扎武裝帶。系帶方法為右肩左挎,肩帶由右肩樺下穿過,不得壓房肩祥,系腰帶為外衣下數1至2扣之間(夏季可按公司規定不扎武裝帶)。(3)著保安常服執勤應穿黑色皮鞋,鞋面要保持干凈整潔。
            (4)保安大檐帽的帽檐與眉同高。立姿脫帽,通常將大檐帽左手托放或夾與腋下,帽徽朝前;坐姿脫帽,通常將大檐帽左手托放并放于左膝,帽徽朝前;參加活動時,可將帽子置于桌(臺)前沿左側,帽徽朝前。
            (5)著春秋裝常服時,里面應套穿統一規定顏色式樣的襯衣,扎統一規定顏色式樣的領帶、領夾。領帶應系于襯衣領內,下擺不得露出外衣。(6)保安常服按季節換裝時應按公司規定的時間統一換裝,不同季節的保安服不得混穿。
            (7)著保安常服參加重要活動時,應佩戴統一頒發的勛章、獎章和證章。
            (8)執勤需佩戴保安器材時,對講機應佩掛在腰帶左前側;保安棍佩掛在腰帶右后側。
            (9)著保安制服時應干凈整潔,不得隨意裁改,不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。保安服與便服不得混穿。(10)保安員著執勤服、押運服、訓練服開展勤務時,應按照其著裝規定執行。
            2、儀容的基本要求
            (1)保安員應經常保持個人衛生,男性保安員不準留長發、大鬢角和小胡子,不準染發。
            (2)女性保安員執勤時長發應盤起,收與帽內;執勤時不準留長指甲和涂有色的指甲油,不準佩戴耳環、戒指、手鐲、項鏈等各種首飾制品。
            三、保安員行為舉止
            1、保安員在站立執勤時,腰要直,肩要平,挺胸收腹,雙目平視,以保持身體的端正。2、保安員坐立執勤時,要求上體自然挺直,目平視,腿不搖,腳不蹺,坐姿端正。
            3、領導慰問或領導視察、檢查工作時,保安員要立即起立,言辭得體回答領導,并保持敬禮后的立正或跨立姿態。
            (二)保安員文明和禁忌用語
            1、接電話:
            文明用語:您好,請講。某某先生、女士不在,有事我幫您轉告。您好,請問您找誰?禁忌用語:喂,找誰啊?人不在!喂,快點講!不要使用方言回答。
            2、接待來訪人員:
            文明用語:請稍等,請問您找誰﹖我幫您找。對不起,我們有規定,執勤中不準代轉(存、看)物品,請您再聯系
            -下,好嗎?
            禁忌用語:干什么事,找誰啊?找他干什么?不在?不知道?
            3、與客戶或單位領導打招呼:
            文明用語:您好、節日好、請進、再見、您慢走。禁忌用語:嗨等簡單語言;或只點頭,不招呼。4、遇到有人攜帶物品出客戶單位產生懷疑:
            文明用語:先生(師傅)或女士,請留步,您的包里裝的是什么?按照公司規定請您配合打開?耽誤了您的時間,謝謝您配合我們的工作。禁忌用語:把包打開,我們要檢查。
            5、接到群眾或單位職工緊急求助電話:
            文明用語:請您不要著急,我們馬上來幫助您。我們馬上聯系有關部門幫您解決。禁忌用語:這事不歸我們管、我們沒有時間,又不是只為你一個人服務。
            6、接待處理糾紛:
            文明用語:請您先消消氣,有事好商量。
            這件事我不清楚,我們馬上匯報有關部門,請您耐心等候”。請您不要進入執勤區域內。
            請您不要堵塞通道,配合我們維護秩序。請稍等,我馬上幫您處理。
            禁忌用語:吵什么!要吵到外面吵,吵完再處理。7、執勤區域接報突發事件:
            文明用語:請您慢慢講,把情況(經過)講清楚。我們馬上到現場。禁忌用語:等會就去,我們忙著呢。
            8、接報不屬于管轄范圍事項:
            文明用語:請您不要急,我們負責幫您聯系。禁忌用語:這個不歸我管,你到某某地方去。
            9、人員或車輛出入需要驗證時:文明用語:請留步,請您出示證件。
            司機師傅,請您停車出示證件,配合我們做好工作。謝謝您,再見.......
            禁忌用語:有證件嗎,過來登記;靠邊停車,下來登記。10、向客戶單位職工打招呼時:
            文明用語:請您按照規定刷卡或出示工作牌、請將車輛停放指定位置,不要堵塞消防通道,謝謝您的配合、請您按照秩序測量體溫。禁忌用語:不刷卡或不出示工作牌不允許進。
            車輛別亂停亂放、誰讓你停那里的。過來測量體溫。
            11、接待來訪人員時:
            文明用語:先生或女士,您好,請問您找誰?。請稍等,我給您聯系一下。
            對不起,我們有規定,執勤時不能離開崗位,請您提供一下接待人的聯系方式或工作部門,我幫您聯系。不客氣、沒關系、這是我們應該做的。
            禁忌用語:你找誰、來干什么的、不清楚、不知道
            12、當遇到執勤單位人員沒帶證件時:文明用語:請您在警衛室登記,謝謝配合。我們都應自覺遵守制度,謝謝您的配合。禁忌用語:沒有證件不允許進。
            13、當遇到有人不配合工作時:
            文明用語:先生或女士,請您配合工作,這樣不利于解決問題。請您不必生氣,有事慢慢說,不要著急。
            禁忌用語:沒看到我忙嗎、干什么、怎么啦或其它生硬語言。14、遇到客戶單位門口無理取鬧時:
            文明用語:請您不要這樣,先消消氣,有事好商量。這件事我不清楚,馬上匯報有關部門,請您耐心等候。請您不要進入執勤區域內。
            禁忌語言:這個不歸我管、你早干什么啦。15、遇到少數民族或外籍人員無法溝通時:
            文明用語:請稍等,我們馬上聯系客戶相關人員接待您。請您寫一下要拜訪的先生或女士的電話號碼,幫您聯絡。禁忌用語:避免使用民族禁忌用語或不清楚、無可奉告搪塞。

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